Business Insight Analist
Samen met onze klanten werken we iedere dag aan excellente digitale dienstverlening. Wij geloven dat data de sleutel is tot succes. Als Business Insight Analist help je ons te begrijpen hoe klanten zich online gedragen, waar zij vastlopen in digitale processen en welke verbeteringen bijdragen aan een betere klantbeleving. Je combineert inzichten uit webanalytics, klantfeedback, klantcontactdata en operationele data om digitale klantreizen continu te verbeteren.
Hier ga je werken
Je werkt binnen het team Customer Interaction en schakelt intensief met je collega’s van Change & Development. Wij werken dagelijks aan het verbeteren van de digitale dienstverlening van Unigarant en ANWB Verzekeren. Samenwerking is key! We werken aan onze oplossingen in cross functionele teams die bestaan uit de echte techneuten en andere disciplines, zoals klantinteractie, CX en processpecialisten. Binnen deze dynamische en vernieuwende omgeving voel jij je als een vis in het water, want je bent creatief, communicatief vaardig, nieuwsgierig en niet bang om te experimenteren. Je bent daadkrachtig en gaat voor concrete resultaten.
Samen met drie andere Business Insight Analisten werk je aan het vergroten van het inzicht in onze klanten, processen en dienstverlening. Iedere analist brengt een eigen expertise mee. Jouw focus ligt op webanalytics, online klantgedrag en digitale klantreizen. Collega's richten zich op andere vraagstukken, databronnen en analysemethoden. Die verschillende perspectieven versterken elkaar. Door kennis te delen, elkaar uit te dagen en inzichten uit uiteenlopende databronnen samen te brengen, ontstaan analyses die verder gaan dan losse cijfers. Zo bouw je niet alleen mee aan betere inzichten, maar draag je ook bij aan de verdere ontwikkeling van het vakgebied binnen de organisatie.
Wat is jouw rol?
Als Business Insight Analist ben jij dé expert op het gebied van webanalytics, online klantgedrag en digitale klantreizen. Je onderzoekt hoe klanten onze digitale kanalen gebruiken, waar zij vastlopen en welke kansen er zijn om de online dienstverlening verder te verbeteren.
Je combineert inzichten uit webdata, klantcontactdata, klantfeedback en operationele databronnen om klantgedrag, knelpunten en optimalisatiemogelijkheden zichtbaar te maken. Met analyses in onder andere Google Analytics 4, BigQuery, Contentsquare en Optimizely vertaal je data naar concrete verbeterinitiatieven die bijdragen aan een betere online klantbeleving.
Daarnaast help je de organisatie om de juiste keuzes te maken op basis van betrouwbare data. Je vertaalt informatiebehoeften naar KPI's, meetplannen en effectieve tracking, zodat de impact van verbeteringen goed inzichtelijk wordt. Daarbij werk je nauw samen met product owners, UX-specialisten, contentspecialisten, developers en andere analisten.
Geen dag is hetzelfde. Je start regelmatig met een teamoverleg waarin prioriteiten worden afgestemd en ideeën worden uitgewisseld. Vervolgens duik je in de data om te onderzoeken waarom klanten afhaken, online contact opnemen of juist succesvol hun klantreis doorlopen. Je deelt inzichten met collega's, scherpt meetplannen aan en draagt bij aan verbeteringen die direct zichtbaar zijn in onze digitale dienstverlening.
Wat maakt dit werk leuk?
Online impact: Je verbetert digitale klantreizen en online dienstverlening op basis van inzichten uit klantgedrag en webanalytics.
Datagedreven optimalisatie: Je vertaalt analyses naar experimenten, verbeterinitiatieven, meetplannen en concrete resultaten.
Samenwerking: Je werkt dagelijks samen met UX-specialisten, developers, product owners, CX-specialisten en andere analisten.
Innovatie: Je benut moderne analysetools en helpt de organisatie verder groeien in datagedreven werken.
Als achtergrond neem jij mee
Je hebt hbo- of wo-werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring met webanalytics, online klantgedrag en digitale klantreizen. Je weet complexe vraagstukken terug te brengen tot heldere inzichten en praktische adviezen en krijgt energie van het verbeteren van de online klantinteractie.
Je begrijpt hoe je businessdoelen en informatiebehoeften vertaalt naar KPI's, meetplannen en betrouwbare dataverzameling. Ook heb je ervaring met het opzetten, verbeteren of begeleiden van trackingimplementaties, zodat online klantgedrag volledig en betrouwbaar inzichtelijk wordt gemaakt.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- Kennis van Google Analytics 4, BigQuery, Contentsquare en Optimizely
- Ervaring met SQL is een pré
- Kennis van Tableau of Power BI is welkom, maar vormt niet de kern van deze functie
- Bereid om eens per twee weken naar Den Haag te reizen
LET OP: voor deze functie is vloeiende beheersing van de Nederlandse taal een vereiste.
53 jaar ervaring in verzekeren en vier redenen om voor Unigarant te kiezen ✨
Je carrière is altijd in beweging
We stimuleren jouw persoonlijke en professionele groei, met kansen om door te groeien en meer verantwoordelijkheid te nemen.
Samenwerken zit in ons DNA
In onze familiecultuur tonen we oprechte interesse en zetten we een stap extra voor elkaar, voor een gezond bedrijf en blije klanten.
Wij zijn er voor iedereen
We vinden het belangrijk dat iedereen zich welkom, gewaardeerd en veilig voelt. Diverse en inclusieve teams maken Unigarant sterker.
Je hebt autonomie over jouw werk
Je krijgt vertrouwen om zelfstandig te werken, respecteert de keuzes van anderen en neemt verantwoordelijkheid op jouw manier.
Welke ga zet jij in gang?
