Na zijn stage kwam Coen Passier jaren later terug bij Unigarant. Inmiddels werkt hij als functioneel beheerder op de afdeling Functioneel Beheer. Daar houdt hij zich onder andere bezig met het primaire systeem PULSE, externe samenwerkingen en AI-oplossingen.
Het is een rol waarin techniek, processen en mensen samenkomen. “Je moet snappen wat gebruikers nodig hebben, maar ook kunnen vertalen wat IT nodig heeft om verder te kunnen.”
Terug op bekend terrein
Nieuw was Unigarant niet voor Coen. Ongeveer twaalf jaar geleden liep hij er al stage op de schadeafdeling. Daarna werkte hij nog een periode via een uitzendbureau bij de organisatie, voordat hij andere stappen zette en richting Purmerend verhuisde. Toen hij na zeven jaar terugkeerde naar het noorden, dacht hij al snel weer aan Unigarant.
Coen besloot niet af te wachten, maar gewoon contact op te nemen. Via via kwam hij in gesprek over een functie als functioneel beheerder. “Ik dacht: ik bel gewoon. Er was op dat moment niet direct een functie die precies paste, maar twee weken later bleek er toch een mooie mogelijkheid te zijn.”
De verbindende rol van functioneel beheer
Als functioneel beheerder houdt Coen zich vooral bezig met de schadeprocessen binnen PULSE. Hij zorgt ervoor dat het systeem goed werkt voor collega’s op de schadeafdeling. Denk aan het oplossen van fouten, het onderzoeken van nieuwe functionaliteiten, het voorbereiden van wijzigingen en het contact met leveranciers en ontwikkelaars.
“In PULSE gebeurt alles wat met onze primaire processen te maken heeft. Het is het hart van onze organisatie. Het belangrijkste is dus dat het systeem altijd blijft functioneren, zodat medewerkers hun werk kunnen blijven doen zonder vertraging of problemen”, zegt Coen. Continuïteit is belangrijk, maar daarnaast werkt Functioneel Beheer ook aan verbetering.
In zijn werk heeft Coen veel contact met de key users op de schadeafdeling. Deze collega’s vormen de schakel tussen de afdeling en het systeem. Ze halen vragen en problemen op en geven signalen door. “Gebruikers weten vaak heel goed wat ze nodig hebben, maar kunnen dat niet altijd precies vertalen naar IT. Leveranciers willen juist de juiste informatie aangeleverd krijgen. En dat is waar mijn collega’s van Functioneel Beheer en ik in beeld komen.
Wij vertalen signalen, wensen en vragen van de afdelingen naar concrete plannen en functionele ontwerpen, die we samen met onze leveranciers ontwikkelen, inplannen en uitrollen. Je bent een beetje projectmanager, een beetje procesmanager en een beetje product owner. Je bent niet overal eindverantwoordelijk voor, maar je denkt wel overal in mee.”
AI als handig hulpmiddel
Naast zijn werk rond PULSE houdt Coen zich binnen zijn team bezig met de ontwikkelingen rondom AI. Dat begon met een praktische vraag. Binnen PULSE zijn er honderden functionele ontwerpen, soms tientallen tot honderden pagina’s lang.
“Ik vroeg me af of we AI konden gebruiken om zoeken in die documenten makkelijker te maken. In plaats van zelf door allerlei documenten te bladeren, wil je sneller bij de juiste informatie en de juiste pagina uitkomen. Daar is AI heel handig voor.”
Inmiddels kijkt hij breder naar mogelijke AI-toepassingen. Bijvoorbeeld om informatie slimmer samen te vatten of om collega’s te ondersteunen bij hun werk. “AI kan helpen bij het verwerken van informatie en het maken van een eerste idee of plan. Maar je moet nog steeds de juiste context geven en de juiste vraag stellen. Dat blijft mensenwerk.”
Geen dag helemaal hetzelfde
Een gemiddelde werkdag van Coen bestaat uit overleg, bureautijd en afstemming met collega’s. De inhoud wisselt altijd: soms gaat het om bugs of foutmeldingen, soms om nieuwe versies van documenten of systeemwijzigingen en soms moet er snel een probleem opgelost worden.
Ook kijkt hij graag mee op de afdeling om te zien hoe collega’s in de praktijk met de systemen werken. “We proberen regelmatig gewoon een uurtje naast iemand te zitten en mee te kijken. Je krijgt dan een goed beeld van wat mensen met het systeem doen, waar ze tegenaan lopen en welke fricties er zijn. Dat helpt enorm om goede oplossingen te bedenken.”
Een goede dag heeft Coen vooral als hij meer heeft kunnen doen dan hij vooraf had verwacht. “We werken met sprints en tickets. Aan het begin van de week schatten we in hoeveel werk iets is. Als ik aan het eind van de week zie dat alles af is en ik heb nog wat extra’s gedaan, dan geeft dat een goed gevoel.”
Een warme organisatie waar mensen elkaar helpen
Wat Coen opvalt aan Unigarant is de open en behulpzame sfeer. Dat merkte hij al bij zijn terugkeer. “Je wordt welkom geheten, de onboarding is goed geregeld en mensen zijn behulpzaam.”
Volgens Coen zit de kracht van Unigarant ook in de omvang van de organisatie. Niet te klein, maar ook niet zo groot dat alles onpersoonlijk wordt. “Het is groot genoeg om professioneel te zijn en om carrièrekansen te bieden, maar klein genoeg om mensen makkelijk te kunnen benaderen. Dat vind ik een fijne combinatie.”
Waarom kiezen voor Unigarant?
Voor mensen die twijfelen of werken bij Unigarant iets voor hen is, heeft Coen een duidelijk advies: gewoon doen. “De voorwaarden zijn goed en je krijgt hier kansen als je die wilt pakken. Als je behoefte hebt om meer te doen dan alleen je huidige werk, dan is dit een fijne organisatie.” Zijn eigen loopbaan laat dat goed zien. Van stagiair op de schadeafdeling naar functioneel beheerder met een verbindende rol tussen business, IT en innovatie.
“Ik heb in de afgelopen jaren veel geleerd over de organisatie en mooie relaties opgebouwd. Collega’s weten mij te vinden, en ik weet hen te vinden. Daardoor kun je echt iets toevoegen. De arbeidsvoorwaarden zijn goed, mijn team is leuk en de samenwerking loopt prettig. Ik ben eigenlijk best tevreden.”
