Corina Wiegertjes is trainer Service & Advies bij Unigarant. Ze leidt collega’s op, coacht en ontwikkelt nieuwe leervormen. “Ze hebben geen idee hoe gevarieerd het werk eigenlijk is.”
Verzekeren saai? Echt niet.
Als Corina op een feestje vertelt dat ze trainingen geeft in verzekeringen, valt het gesprek vaak even stil. “Mensen denken al snel dat het saai is,” zegt ze. “Maar ze hebben geen idee hoe gevarieerd het werk eigenlijk is.” Volgens Corina komt dat vooral doordat veel mensen niet goed weten wat werken in verzekeringen inhoudt. “Het gaat veel verder dan alleen klantenservice aan de telefoon.”
Van reisadviseur naar verzekeringsadviseur
In 2020 maakte Corina de overstap van het reisbureau naar de verzekeringsbranche. Een keuze waar ze geen moment spijt van heeft gehad. “Ik heb binnen Unigarant veel kansen gekregen,” vertelt ze. Inmiddels werkt ze fulltime als trainer voor Service & Advies.
“Wat het extra leuk maakt, is dat ik nu nieuwe medewerkers opleid, net zoals ik zelf ooit ben gestart. Dat doe ik samen met collega’s die mij destijds hebben begeleid en opgeleid.” Unigarant voelt voor haar als een warm bad. “Kennis en ervaring van medewerkers staan hier echt centraal.”
“Juist de afwisseling maakt het werk uitdagend”
Wat haar werk uitdagend maakt? “Geen dag is hetzelfde,” zegt Corina. Nieuwe medewerkers starten allemaal met verschillende vragen en leerbehoeften. “Dat vraagt steeds om een andere aanpak.”
Ook kwaliteit speelt een belangrijke rol. “Via QM zien we waar processen beter kunnen. Die signalen nemen we direct mee in de trainingen.” De combinatie van opleiden, coachen, ontwikkelen en verbeteren zorgt voor veel afwisseling. “Juist die mix maakt het werk uitdagend én interessant.”
Van kentekens tot legertrucks
De vragen die medewerkers krijgen, lopen flink uiteen. “Het gaat over het overzetten van een kenteken, over dekkingen, het afsluiten van een verzekering of over betalingen.” Daarnaast zijn er inhoudelijke vragen over polisvoorwaarden en acceptatierichtlijnen.
“Hoe langer je hier werkt, hoe makkelijker dat gaat,” legt Corina uit. “De echte uitdaging zit in de minder voorkomende vragen.” Denk aan het verzekeren van een legertruck, een daktent op de auto of een bijzondere verzameling animefiguren. “En soms gaat het over die ene speciale reis naar Vanuatu.” Komt iemand er niet uit? “Dan staan de specialisten van het kennisteam altijd klaar om mee te denken en het juiste antwoord te geven.”
Ruimte voor variatie
Is het werk voor iedereen op de afdeling hetzelfde? “Nee, dat hangt sterk af van je eigen initiatief en hoe snel je aangeeft dat je iets anders wilt doen,” vertelt Corina. Ook leervermogen en interesse spelen mee.
“Veel medewerkers vinden administratieve taken juist prettig voor de afwisseling. Binnen het serviceteam wordt gekeken naar wat bij iemand past.” Volgens Corina is variatie belangrijk. “Als je de hele dag hetzelfde doet, verdwijnt de uitdaging. Daarom verdelen we taken zo dat ieders sterke punten worden benut.”
