Product Owner Online Claims & Service
Wil jij bouwen aan de digitale toekomst van verzekeren bij het innovatieve Unigarant, het verzekeringsbedrijf van de ANWB? Met onze slimme en eigentijdse oplossingen, zoals de ANWB Veilig Rijden Autoverzekering, maken we écht het verschil voor onze klanten. Zet jouw visie en energie in als Product Owner Online Claims & Service en help ons de klantbeleving elke dag te verbeteren.
Hier kom je te werken
Waar denk jij aan als je aan ANWB denkt? Grote kans dat je aan wegenwacht en hulpverlening denkt. Dat klopt! Toch doen we veel meer. Wij zijn een vereniging die ook producten verkoopt in onze winkels, mooie maatschappelijk relevante projecten realiseert, verzekeringen biedt en reizen voor onze leden organiseert. Dat maakt ANWB een veelzijdige werkgever met verschillende typologieën onder één dak en waarbij maatschappelijke impact voorop staat.
Je komt te werken voor Unigarant, het verzekeringsbedrijf van de ANWB in Hoogeveen. Met eigentijdse en innovatieve schadeverzekeringen lossen we praktische problemen van onze klanten op.
Bij Unigarant werken we hybride. Jij kiest zelf waar je werkt. Wel vinden we het belangrijk om elkaar goed te leren kennen. Daarom zien we je graag 2 tot 3 dagen per week fysiek op kantoor in Hoogeveen. De overige dagen kun je flexibel werken: vanuit huis, het ANWB-hoofdkantoor in Den Haag (hier is jouw SCRUM-team gestationeerd) of een andere locatie.
Wat is jouw rol?
- Je hebt een sterke visie op het stimuleren van online self service in een klantomgeving.
- Je ziet snel waar processen beter kunnen en vertaalt dit naar klantwaarde via epics en stories op de backlog.
- Je onderzoekt met data en input van stakeholders waar optimalisaties en innovatieve technologie mogelijk zijn om klanten beter en sneller te helpen.
- Je werkt aan klantreizen zoals schade melden op een autoverzekering, een reisdocument aanvragen of AI inzetten bij het annuleren van een reis.
- Je bent de schakel tussen Den Haag (ANWB) en Hoogeveen (Operations) en werkt regelmatig op beide locaties, met een goede balans in hybride werken.
- NPS en CES zijn voor jou de sleutel tot succesvolle klantreizen.
- Je zoekt proactief contact met stakeholders op verschillende niveaus en houdt overzicht over afhankelijkheden met andere teams.
- Je werkt als Product Owner in een Scrum Team met een Scrum Master, front-end en full stack developers, een tester/requirementsanalist, UX-designer en webanalist.
Wat maakt dit werk leuk?
Innovatie: je werkt continu aan het toepassen van de nieuwste technologieën en oplossingen voor onze klanten.
Impact: jouw keuzes en prioriteiten bepalen direct de klantbeleving in onze online omgeving.
Samenwerking: je schakelt met verschillende teams en stakeholders, waardoor je een breed netwerk opbouwt.
Flexibiliteit: je werkt hybride en hebt veel vrijheid om je eigen agenda en werkplek in te delen.
Als achtergrond neem jij mee
Je neemt een relevant diploma op HBO- of WO-niveau mee en hebt minimaal drie jaar werkervaring in online marketing of een online serviceomgeving. Je hebt ervaring met agile werken als Product Owner binnen online trajecten en weet hoe je binnen een grote organisatie zaken voor elkaar krijgt. Je bent zelfstandig, vindt het niet erg om onderweg te zijn en beschikt over sterke netwerkvaardigheden. Daarnaast ben je proactief en weet je acties zowel zelfstandig als in teamverband te realiseren. Kennis van AWS is een pré.
53 jaar ervaring in verzekeren en vier redenen om voor Unigarant te kiezen ✨
Je carrière is altijd in beweging
We stimuleren jouw persoonlijke en professionele groei, met kansen om door te groeien en meer verantwoordelijkheid te nemen.
Samenwerken zit in ons DNA
In onze familiecultuur tonen we oprechte interesse en zetten we een stap extra voor elkaar, voor een gezond bedrijf en blije klanten.
Wij zijn er voor iedereen
We vinden het belangrijk dat iedereen zich welkom, gewaardeerd en veilig voelt. Diverse en inclusieve teams maken Unigarant sterker.
Je hebt autonomie over jouw werk
Je krijgt vertrouwen om zelfstandig te werken, respecteert de keuzes van anderen en neemt verantwoordelijkheid op jouw manier.
Is dit avontuur precies wat voor jou?
